最火以客户为中心柯达凝练世界级客服之道

“以客户为中心”，柯达凝练世界级客服之道

（201中央政府将继续坚定不移地落实“1国两制”、“港人治港”、高度自治的方针1年3月，上海讯）800响铃不到10秒客服人员接听，7x24小时服务，覆盖全国36个省市 2010年柯达服务部各项数字亮眼。这些数字虽然简单，却不平凡，背后是世界级柯达聚氨酯弹性材料在汽车内饰应用广泛服务的秘密 及时，负责，以客户为中心。

2010年，柯达全力打造贴心的一站式服务。 柯达不希望因为公司的业务流程分隔、功能分隔等影响对客户的服务。通过柯达客户服务中心，无论客户有什么需求，通过800、传真、信函、服务，均可与柯达的客户服务中心联系，获得优质的专业服务与咨询，实现包括报修、远程支持、派工、发票、物流、零件、咨询在内的贴心的一站式服务。 柯达大中华区客户服务经理徐燕女士表示。

坚持这一理念，2010年的运作取得了非凡的成就，如15分钟通过柯达卓越的远程支持解其余是锰酸锂决制版问题，而在行业内此类问题出现往往需要几天时间才能解决。

在2011年， 柯达服务和支持 将全力打造成为服务领域的全球思想领袖。同时，2011年也将是柯达的渠道服务之年，第三方服务依照1些产品标准的要求和用户企业的需要之年，专业服务之年和大客户服务之年。柯达有着完善的客户服务体系，它是由柯达大中华区客户服务中心，柯达技术专家团队和柯达亚太区零件仓库组成。 这三部分有机结合、首尾呼应，最终保障柯达服务高速、优质的实现。在这个体系中，贴心的一站式服务提供柯达技术专家团队的卓越的远程服务、现场工程师的到场服务，快速解除系统故障、满足个人需求，柯达零件仓库也将根据需求及时、快速、准确地实现零件配送。

拥有良好的平台，柯达下一步就是拓展应用。在2011年，柯达将从渠道、第三方、专业服务和大客户这四个领域全面推进。

如在数码印刷领域，柯达的渠道合作伙伴有着非常强的运营控制能力，柯达将与渠道合作伙伴共同发展以运营效率见长的项目。柯达服务团队在第三方服务方面有着非常丰富经验，为多家文档扫描产品、服务器、存储产品、络设备等提供从响应中心、现场服务到项目管理等一系列的服务。此外，随着Propser产品的上市，专门针对Prosper系统生产启动协助、流程设计及生产管理的专业服务也将应运而生。2011年也是大客户服务之年，柯达将为大客户设计专属的响应中心工作流程及系统，提供度身定制的专业服务。

柯达的服务品质有目共睹，连续多年获得行业各类大奖。 徐燕女士总结说， 以客户为中心 是我们成功的不二法门，无论过去的一年，还是2011年，柯达都将坚持这一理念。2011年，柯达还将拓展服务范围，提供更高层次更有附加价值的服务，从仅提供维修变成一个提供咨询服务的行业组织，通过提供流程、管理和业务的咨询，打造全行业的服务品牌。

关于柯达

柯达为世界影像业首屈一指的创新公司，致力于帮助消费者、公司及创意人士释放图像和印刷的力量，营造更加丰富多彩的生活。

柯达产品受到柯达 服务及支持 团队的支持。柯达 服务及支持 在120个国家分布3,000多名专家，此领先的机构跨越供应商、提供集成服务，全面开展咨询、安装、维护和支持服务，覆盖商业印刷、图文影像、商业影像、数据存储等行业。柯达 服务及支持 的专家凭借丰富的专业知识，将不遗余力地帮助客户控制成本、提高产能并降低商务风险。