电子商务的货到付款究竟对谁有利

货到付款是个好东西，为什么?因为它解决了很多没有网银没有支付宝的消费者也来体验一把网络购物。但是，货到付款也是把双刃剑，弄不好会“刺伤”卖家，似乎货到付款成了淘宝众多功能中的一个鸡肋“食之无肉，弃之有味”。

货到付款的好处是什么?

提高用户体验，这是首先要想到的。什么叫用户体验，就是在淘宝街上逛着逛着，突然看到一件很喜欢的东西，可惜网银里面没钱，现在又是半夜三更的，出去存钱极为不方便，这个时候，货到付款就帮了个大忙。

从淘宝的角度来讲，货到付款无疑是其大淘宝战略中的一个重要环节，因为货到付款在开疆辟土，吸引那些没有网银或是对电脑购物操作不熟悉的中老年消费者才是关键。目前，国内电商积极建设自己的物流系统，也是为货到付款做铺垫，自己的物流、自己的员工、自己来收钱。一系列的环节都走到位，消费者想不买你的东西都难。以前消费者还有借口说自己没有网银，不方面网上购物，现在是不需要网银了，直接货到付款了，还有神马不方便的呢?

货到付款的坏处是什么?

感觉有很多，先慢慢分析一下。

物流成本的增加。货到付款选择的快递公司有限，不是顺丰就是宅急送，申通圆通都暂时不支持，而顺丰一个字贵(运费贵)，宅急送一个字慢(取件慢)。这些都是额外增加的物流成本，如果遇到拒收，好了，钱不仅没赚到，反而亏了双倍运费。

不是有运费险么?扯淡的，为何?一是赔偿额度低，发个顺丰不超重的话一去一回40块，赔多少呢?顶死20块，这个不是你想赔多少就赔多少，而是保险公司说赔多少就赔多少;二是一笔订单拒收，货在快递那压一个星期发回，等发回后一个星期后物流状态改变，18个工作日后开始理赔，一系列证明材料要上交，等弄完了，好了等着吧，等到猴年马月了。

经营费用成本的增加。哪些方面?电话费要多交吧，货到付款一般都是需要提前电话联系的，确定好各类信息卖家才敢发货，也许每个月多接些货到付款的单子，电话费就要多交不少，而且都是长途。

沟通成本的增加。以前一个客服通过旺旺跟十几名顾客沟通，现在好了，为了一个货到付款，也许一个客服要跟顾客电话沟通一上午，为何?因为货到付款的顾客一般都是初次接触淘宝或者是网购，很多经验不熟悉，你也许要从怎么操作一步步的教起。好了，货到付款让卖家成了淘宝义务培训新手买家的学校了。

退货风险的增加。因为是货到付款，所以没给钱我想退就退，也许对某个产品很好奇，以前没见过，想见一下，于是淘宝一搜，找到一个货到付款的，谈妥发货，好了，收到货了，看了产品了，感觉一般，拒收了。货到付款让卖家成为一个免费的橱窗，而且是送上门的橱窗，想看就看，而且不要钱的看。

淘宝社区部分卖家关于货到付款的回复(一)

淘宝社区部分卖家关于货到付款的回复(二)

哪些卖家会用货到付款?

大卖家是不会用的，为何?我支付宝付款的订单都忙不过来还搞货到付款，吃饱了撑着吧?是的，去淘宝逛逛，各行业排行前十的集市或商城卖家都不会用货到付款，即使是哪些专柜在全国各地都开花的传统服装企业，也不做货到付款，例如唐狮、杰克琼斯、九牧王等等，太多了。甚至是，一些做大的私人皇冠级店主，加入消保就一个如实描述，连七天无理由退换货都不加入，同时在网站明显的地方还标明“本店加入消保，但不支持七天无理由退货，请介意的MM慎拍”。

中小卖家是货到付款的主力军，但是，货到付款对他们很是纠结，如同鸡肋。

货到付款哪些地方需要完善?

货到付款虽然给很多卖家带来困惑，但是也并非一棒子打死，改善以下几点，也许还是块好料子。

物流方式的选择需要更多样化，不能局限在目前的几个快递身上，而且对于同城的货到付款客户，要增加卖家上门送货的窗口，这样允许卖家送同城件。退费保险额度要增加，根据物流方式的选择相应的增加保险赔付额度。理赔速度的提高，今天拒收，明天赔款就到账，保证人人都想用货到付款。

谁做货到付款更有优势?

以上提到的都是在大淘宝生态圈生存的卖家们，其实做货到付款最有优势并更乐意做的就是那些在物流方面积极扩张的独立B2C电商们，典型的莫过于京东与凡客。他们做货到付款才是最有优势的，而且掌握的都是现金流，回款快。

反而以做平台擅长的淘宝并不适合做货到付款，这也许是个瓶颈，是平台化电商的瓶颈。而目前淘宝积极推广货到付款，显然是先从自身利益考虑，寄希望通过货到付款提高用户体验来阻击来自独立B2C电商的压力，却忽视了中小卖家的利益，淘宝是拿众多中小卖家的利益来换消费者的忠诚度。于是，对于此类货到付款纠纷，淘宝标榜的就是：没有买家，何来卖家?作为卖家，你就自认倒霉，牺牲一点咯!

真的是先有买家，才有卖家吗?我看未必，如果现在将淘宝上的所以卖家集体迁移到一个新的网站，恐怕即使淘宝网人流量再大，不出一秒钟买家们都会奔向新的网站吧，因为吸引买家过去的，不是你淘宝平台，而是在你平台开店的众多卖家们。这也刚好印证了一个地方商圈刚建立之初吸引人气最好的方式就是多找几个国际知名品牌店铺来撑腰一样的道理。没有卖家的淘宝，只是个平台而已，一无是处。或许早期的淘宝，标榜的就是：没有卖家，何来买家。可惜，随着淘宝的逐渐发展壮大，似乎忽略了一个商业的根本，那就是卖家都是逐利的，没有利润的高用户体验度始终是无法长久的。

货到付款究竟对谁有利?

物流公司是第一得利者。以前一个件赚一个运费，现在一个拒收件赚两次运费，所以，物流行业最喜欢货到付款，而且动不动就怂恿客户拒收。所以，破解此问题最好的方式就是拒收件只出一次运费。

保险公司是第二得利者。保险公司是不会做亏本买卖的，他们算得比谁都精，交钱容易赔钱难，这在哪里都行得通，网上也是如此。他们会设置好众多的条款来保护自己的利益不受损，那谁来保护中小卖家的利益?运费险其实是个幌子，破解此问题最好的方式就是，运费险在买家签收后才可以扣除，不过估计保险公司就不乐意了。

淘宝是第三得利者，说错了，不是得利，应该是得势。得势者得天下，利只是一时的，势才是长久的。淘宝的成功也在于其会得势，而不介意丢失早前的一些利，这就是为何淘宝能够干掉易趣，因为淘宝用收开店费赚来的那点利，换来了整个网络购物市场的势，这笔交易相当的值。

其实，最希望看到的还是货到付款能让参与进来的每个角色都得利，不管是消费者也好、卖家也好，还是物流公司、保险公司和淘宝，都能通过货到付款实现共赢。在货到付款这个模式下，寻求一个合理的平衡点，维护多方利益才是目前淘宝要做的当务之急。

本文出处：水月印花博客 作者：王伟明

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